Welcome to InfoArchitects, Inc.

・	一言で言うと
・	ベースとなっている研究
・	教えること
・	適用範囲
・	その効果
・	知的所有権
・	InfoMap™法で改善した文書の事例
・	クライアント

"Before & After"事例
以下のリンクを使ってInfoMap™法を使って改善した文書の事例を参照してください。

・"Before & After"事例1：社内メモ
・"Before & After"事例2：連絡文書
・"Before & After"事例3：電子メール
・"Before & After"事例4：提案書
・"Before & After"事例5：業務マニュアル
・"Before & After"事例6：品質システム文書

- "Before & After"事例5：

業務マニュアル -

Before5:情報整理の不十分な業務マニュアルの例 |
After5:InfoMap™法により改善した業務マニュアル |

HOME >
InfoMap™法のご紹介 >
InfoMap™法で改善した
文書の事例 >
"Before & After"事例5：
業務マニュアル

Before5:情報整理の不十分な業務マニュアルの例

1. XYZカード

1.1 新規顧客へのXYZカードの発行

(1) XYZカードは、既に当社と取引のあるお客様でも、新規のお客様でもご利用になれる。新規取引を始めていただくお客様に、よい第一印象を与えながら、当社のお客様としてふさわしい方かどうか、必要な情報を掴むように努めること。カードの発行の受付は、XYZカード発行窓口担当者が行う。

(2) XYZカードは、申込者本人にのみ有効とします。申込用紙の記載氏名とカードのサインは同一であること。

(3) 申込用紙は、顧客に直筆してもらうこと。お客様の印鑑は、ていねいに取り扱い、きれいな届け書を作り、ていねいにふき取って返却すること。審査の後、正式のカードを発行するまでの間にXYZカードを使って購入できる現品の限度額を設定し、顧客に納得してもらうこと。限度額は、顧客の年収に応じて設定すること。

(4) 大口限度額（50万円以上）の設定希望者には、担当課長が直接応対すること。どのような物品の購入を計画しておられるのか、それとなく聞き出すこと。

(5) XYZカードによる購入時には、2.5％の手数料がかかることを顧客に説明し、了解してもらうこと。また、カードの発行には、限度額の5％の発行手数料をいただくこと。ただし、未使用カードの更新時には手数料をいただかない。

(6) 申込用紙に必ず年月日を記入し、顧客に免許証の提示を求めて氏名、年齢、住所をチェックすること。カード発行端末に、顧客名、取引銀行など入力し、XYZカード（暫定版）を発行します。
注）カードを手渡すその場で、サインをしてもらうこと。

1.2 未使用カードの更新

(A) 有効期限の切れたカードで購入を希望された顧客には、カードの新規発行をお願いします。

(1) 更新申込書の受付

カード申込用紙の所定覧に直筆してもらう。
最低限、住所、氏名、限度額については、直接書き込んでもらう。XYZカードは、使用される当人様にかぎり受け付けること。申込用紙のサインとカードにサインされる名前は同一であるものとします。

(2) カード発行端末に氏名、取引銀行、限度額、元のカード番号を入力しカードを発行します。

After5:InfoMap法により改善した業務マニュアル

XYZカードの発行

概要

XYZカードは、当社のお客様どなたにも発行できます。ただし、当日発行するカードは、暫定板とします。取引銀行を申告してもらって、後日審査を行い、審査基準に合格したお客様に正式なカードを発行します。

重要

カードは、申込人本人にのみ有効とします。申込書とカード表面のサインは必ず同一になるよう確実にチェックしてください。

カード発行業務の種類

XYZカード発行窓口担当者が行うカード発行業務には、次の２種類があります。

新規のお客様にカードを始めて発行する。
カード発行後、2年間当社と全く取引のなかったお客様に、同じカード番号でカードを発行し直す。取引がなかったかどうかは、キャッシャーがコンピュータでチェックし、お客様にカードの更新をお願いします。

注意：	上記２種類の業務で、カード発行申込用紙は同じものを使います。異なる点は、新規の場合、コンピュータが自動的にシリアル番号を決定します。更新の場合、古いカードの番号を入力します。

限度額

限度額とは、お客様が正式なカードを受け取るまでに暫定版のカードで購入できる物品の総額のことです。お客様に年収を申告願い、その5％を設定します。

注意：限度額が50万円を越える場合、課長に連絡し、課長が直接応対すること。

手数料

お客様にカードの発行およびカードでの購入には、下記の手数料がかかることを説明し、了解を得ること。

・カード発行手数料：限度額の5％、ただし、カードの更新時は無料
・カードによる購入：購入価格の2.5％

カード発行手順

下記の手順でXYZカードを発行します。

ステップ	手順
1	カードの新規発行か、更新かを確認する。
2	暫定カード、限度額、手数料を説明し、了解してもらう。
3	お客様にカード発行申込用紙の氏名、住所、取引銀行、限度額の記入を依頼する。限度額が50万円を越える場合、担当課長に連絡する。
4	日付を記入し、免許証の提示を求めて氏名、住所を確認する。
5	カード発行端末に氏名、取引銀行、限度額を入力し、カードを発行する。更新の場合は、カード番号も入力する。
6	カードを手渡し、カードにサインしてもらう。

[ Home \| 小社のご紹介 \| InfoMap™法のご紹介 \| ご提供するサービスと製品 \| 公開セミナースケジュール \| ニュースとイベント \| 書籍と論文 \| 小社へのご連絡 ]

Copyright 2000. InfoArchitects, Inc. All Rights Reserved. 9-19 Kiyoshigaoka, Mefu, Takarazuka-shi 665-0855. Phone/FAX: 0797-85-0330, mmatsubara-infoa@jttk.zaq.ne.jp